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把准脉开好方:舆情危机研判与应对

把准脉开好方:舆情危机研判与应对
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推荐语

如今日益增热点事件发酵,舆论环境日趋复杂,如何应对是各类组织机构与公众人物,不得不面对的挑战。

作为危机应对实战专家的人民网王洪波先生通过本书为各级政府单位管理人员应对决策提供有力支持。从自我丰富实践经验入手用案例解析,为实战一线读者解读网络舆情研判和应对当前危机被动局面的实战方法策略,具有非常实用可读的危机应对智库参考价值


作者简介
王洪波:王洪波,人民网舆情监测室副秘书长, 舆情应急小组组长 。 危机应对实战专家,著有《心引力:企业如何打赢声誉保卫战》,长期为中石化、中移动、中行、中国邮政、一汽、海尔、茅台、国药等上百家知名企业及国家旅游局、国家海事局、黑龙江省委宣传部、央视财经频道等多个党政机构,提供危机应对策略、应对实战指导、危机管理预案等系列咨询服务,指导上述单位成功应对多起重大危机事件;曾为中石油、中行、国航、中烟、泰康人寿等数家知名企业及公安、宣传等多个系统,提供过有关危机应对策略、舆情素养提升、网评员舆论引导等主题的专业培训。
内容简介

在当前日趋复杂的舆论环境下,舆情危机应对是各类组织机构与公众人物,不得不去面对的挑战与难题。在危机舆情快速发展的背后,到底有哪些因素在推动?面对被动的危机应对现状,我们又应该从哪里寻求突破?本书从看清危机、学会研判、轻松应对与全程防范四个部分,对舆情危机的基本概念与构成要素,以“新五诊”研判为核心的应对流程优化进行了深入分析。在对近年来发生的二百余个热点舆情案例进行分析与总结的基础上,本书既注重对舆情危机理论的研究探讨,又关注应对现实问题的解析,同时提出了提升舆情素养、增强日常风险防范的系列对策,是一本集实用性与学术性于一体的读本。


目录

目录

前言:再见吧,该死的经验主义

第一章 跳出危机看危机

一、舆情危机是什么

二、舆情危机构成要素

三、舆情危机的五大特点

第二章 关注危机矛盾 把控事件原动力

一、危机背后必有矛盾

二、危机矛盾的特点

第三章 感触话题敏感 预判事件趋势

一、舆论话题是什么

二、舆论话题敏感性

第四章 倾听利益诉求 减缓外部动力

一、常态的利益相关群体

二、危机中的事件关注群体

三、敏感的利益相关群体

四、积极连线,把握应对主动

第五章 考虑声誉形象 抓住事件核心

一、弹性十足

二、普遍存在

三、个性鲜明

四、与舆情危机形影不离

第六章 掌握舆论动态 突破事件表象

一、舆论威力

二、新媒体的改变

三、网民的力量

四、舆论关注特点

第七章 无视研判的被动应对

一、短路的危机应对现状

二、忽略研判导致应对“不对症”

三、研判是应对的“神经中枢”

第八章 舆情危机也要诊断

一、舆情研判是什么

二、用中医诊断指导舆情研判

第九章 舆情研判流程

一、资料收集

二、过滤排查

三、“新五诊”研判

第十章 应对成败事出有因

一、应对失败并非偶然

二、成功应对非遥不可及

三、成败一念间 找准问题关键

第十一章 流程优化 成功应对

一、弥补研判分析短板

二、研判之后对症下药

第十二章 不容忽视的舆情素养

一、舆情素养是什么

二、舆情素养的价值体现

三、舆情素养能力要求

四、自媒体时代的素养要求

五、有效补强舆情素养短板

第十三章 成功属于有准备的人

一、“治未病”式日常防范

二、全员参与,共筑舆论防火墙

三、全方位形象管理与风险防范

四、应急预案与相关准备

后记

附录:本书舆情案例索引


试读章节

在当下的自媒体时代,因危机事件不得不面对突然而至的舆论拷问,您是否出现过紧张、彷徨乃至惊恐心理?是否曾经试图对媒体报道进行摆平,抑或进行网络水军引导等。另外,您是否也曾有过愤恨与无奈:面对舆情危机,承受着空前舆论压力,我们加班加点、忘我付出,不可谓不努力,但为何大多数危机的应对效果仍难以令人满意,甚至只能以失败而告终呢!

面对残酷的应对现状必须要进行反思,客观来说,我们对舆情危机只能算是“既熟悉又陌生”的关系 —在应对实操方面,我们对惯用应对策略的执行手法已相当娴熟;而在基本概念层面,我们对舆情危机的认识其实很肤浅,甚至难以看清危机事件的真面目。两方面的鲜明反差,无疑正是导致应对经验主义大行其道的根源所在,据此我们可以做出初步判断:过度依赖经验主义难以真正取得危机应对的成功。

那么,面对无时不在、无处不在的舆情危机,到底我们应该从哪里入手,才能突破舆情危机应对的被动局面呢?

“我们拼命地学习如何成功冲刺一百米,但是没有谁教过我们,在跌倒时怎样的勇敢才真正有用,怎样的智慧方能度过。”台湾著名作家龙应台启发年轻人敢于面对跌倒与挫折的这一警示语,对于广大舆情危机涉事主体来说同样具有借鉴意义。学会理性看待舆情危机、坦然面对处置现状,无疑是突破现状的先决条件。

经过对大量舆情危机的对比与分析,我们发现:危机矛盾、话题敏感性、相关群体诉求、声誉公信力与舆论关注,是舆情危机的五大构成要素,每一构成要素均有自身特点与运行规律,整体上决定着危机事件的动态发展趋势。但看清舆情危机并非我们的最终目标,以此为基础,真正改变当前危机应对的被动局面才是根本。即便我们能掌握舆情危机的基本概念,但从最终应对效果改变的角度来看,仍有一大现实问题难以跨越—从危机发生后出现的大量客观碎片化舆情信息,到主观应对策略的定制与实施,中间是明显断裂、没有直接关联与衔接的。现实层面,正是经验主义在此占据主导,并最终导致被动应对效果的。

在2015G20土耳其峰会上,习近平主席用传统中医“医人治本”的思路精准把脉全球经济,并针对性开出多剂对症良方;而在2016G20峰会的杭州主场,习主席再次主张对全球经济形势“把准脉,开好方”,并提出了融入中国智慧的全球治理方案。连续两年在G20这一全球经济盛会上,运用我国传统的中医文化精髓诊断全球经济形势,充分说明习主席对传统中医文化的自信与推崇,并将中医诊断理念升华成为解决当下全球经济困局的哲学思想。

既然习主席能用中医诊断理念为全球经济把脉开方,难道我们就不能让它为当下舆情危机的应对所用吗?为此,我们结合舆情危机的具体特征,在传承中医“四诊”的基础上,创造性地提出了“新五诊”研判法,以便对危机事件进行全维度的解读和预判,并基于研判结果辨证论治开出“对症良方”,为后续应对实操提供有效支持。

借助危机研判的有效衔接,实现了从舆情素材到事件应对策略的有效贯通,最终的事件应对效果也将会有实质性的向好转变。因此,我们可以有信心、有底气地说,有效的研判分析是可以撬动、改变舆情危机应对现状的“支点”,基于此要树立危机应对处置的“大研判”观念。

当然,我们也应该清醒地认识到,当前要想借助舆情研判来改变危机应对现状,也是存在制约条件的。一方面,各组织机构成员与公众人物的舆情素养,是明显存在的短板,必须要有实质性的进步与提升;另一方面,从日常舆情管理的角度来看,“治未病”式日常舆论风险防范、舆论形象管理等基础性工作作用同样不可忽视。

就舆情危机的整体应对现状来看,当下各涉事主体也努力在实践层面积极寻求突破,舆情研判也越来越受到重视。正是在这样的现实背景下,20167月底,国务院办公厅在所印发的《要求进一步做好政务舆情回应的通知》中,明确提出了建立舆情事件“监测”“研判”“回应”的工作机制,突出了舆情研判的重要衔接作用,而这无疑为今后政党机关的舆情危机应对实践指明了方向。


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